搜索
农场OA

“法国队夺冠 华帝退全款”事件的法律剖析

来源:审计法务部 日期:2018年07月24日 浏览量:704

俄罗斯世界杯热闹过后,华帝公司很忙。凭借“法国队夺冠华帝退全款”的促销活动,“华帝启动退全款”7月16日一度登上百度热搜榜首位。随着事件的发酵,人们不禁疑惑,其中到底涉及了哪些法律问题?华帝有没有权利将“退全款”解释为返购物卡?

事件回顾:

2018年3月5日,华帝正式与法国队签约,成为法国队官方合作伙伴。5月30日,华帝承诺6月购买“夺冠套餐”的消费者会享受“法国队夺冠,华帝退全款”权益。

7月16日凌晨,当法国队赢得大力神杯之后,华帝官方微博发帖称:庆祝法国队夺冠,华帝退全款启动,并表示,华帝董事长再次签字,自今日起,正式启动退款流程。

7月19日,中国消费者协会发布《关于征集有关“华帝”促销活动引发投诉的公告》。24小时内,中消协共收到涉及华帝公司的投诉73件,相关投诉材料已转华帝公司,要求该司妥善处理每一位消费者的投诉,并及时向中消协反馈处理情况。

华帝凭借“法国队夺冠退全款”的对赌式营销,实现了品牌的充分曝光, 赚足了“眼球”,成为世界杯广告营销战的赢家之一。但在法国队夺冠后,线上不退现金只返购物卡,并对退款设置各种条件,引发了消费者对华帝“退全款”营销的质疑。

法律分析:

如果华帝拒不退款?

“法国队夺冠退全款”广告实质上是一份要约,明确了承诺期限、产品内容、产品价格以及附条件的退款服务等一系列内容,只要消费者对华帝公司的上述要约做出承诺,完成购买行为,消费者与华帝公司之间的买卖合同即成立并生效,华帝公司应承担其在广告中约定的“法国队夺冠退全款”义务。否则,根据《合同法》及相关司法解释规定,华帝公司将构成违约,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

不退现金只退购物卡,是否合理?

由于消费者与华帝签订的买卖合同属于格式条款合同,根据我国《合同法》相关规定,当合同条款理解有争议时,应当根据交易习惯以及诚实信用原则进行推定;对格式条款的理解发生争议的,应当按照通常理解予以解释,对于格式条款有两种以上解释的,应当作出不利于提供格式条款一方的解释。按照通常的理解以及交易习惯,“全额退款”是指以现金方式返还全部货款”,而不是被限定为“返等额消费卡”。当消费者与华帝对格式条款“全额退款”存在两种解释时,应当作出不利于华帝公司的解释。

是否存在虚假宣传的行为?

笔者认为,华帝的广告涉嫌误导消费者。按照常人的理解,只要买了华帝的“夺冠套餐”,并且保存有发票,华帝应该退还钱款,而不是卡。而我们发现实际情况并非如此。华帝已经涉嫌构成了利用广告发布了引人误导的不正当行为。引人误解的广告,单纯从字面上来看,我们找不出任何的错误,看起来是合法的,但是透过现象看本质,又发现和一般人的理解并不一致,实际上隐含着广告主欺骗消费者的一种意图。《广告法》第四条对广告的发布规范做了明确的规定:广告不得含有虚假或者引人误解的内容,不得欺骗、误导消费者,广告主应当对广告内容的真实性负责;第八条规定,广告中对服务的内容、允诺等有表示的,应当准确、清楚、明白。

在法治社会,商家追求创意,靠创意赢得市场和关注无可厚非。创意固然可贵,诚意却更为宝贵, 再好的创意也需要以诚意为基。否则,一旦被戳穿,既有可能受到监管部门的处罚,更有可能失去消费者的信任,失去市场份额。